Los grandes motivos de la caída del consumo de vending en entornos laborales se sitúan en el teletrabajo y el cierre de oficinas, bajando de un 65% a un 51% de un año para otro; así lo recoge el informe elaborado por AECOC en colaboración con Aneda.
Pese a esta situación, que además se suma la dureza de la crisis y el aumento de los precios de suministro, encontramos datos positivos, como el porcentaje de ciudadanos que consumo en máquinas de vending, que se sitúa en torno a un 27%; es decir, dos puntos más respecto a 2020.
Según los datos del informe presentado por la Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos (ANEDA) “El usuario de máquinas de vending”, confeccionado por AECOC Shopperview,los consumidores de máquinas de vending han pasado de un 25% a un 27% entre 2020 y 2021. Esta mejora de las ventas está vinculada al aumento de la confianza del usuario final respecto a los protocolos de higiene y seguridad de las máquinas expendedoras.
Este hecho, sumado a un incremento de uso de las máquinas de vending instaladas en espacios públicos, justifica ese aumento de consumidores anotado. Asimismo, los usuarios encuestados consideran que los productos que se ofrecen son seguros y que el servicio les permite evitar colas –y por ende, posibles contagios- a la hora de realizar sus compras.
Según los datos del estudio, los hombres de entre 35 y 44 años son los que más han aumentado su consumo en máquinas de vending, y los factores más valorados son la inmediatez, la disponibilidad y la comodidad que brindan.
En la otra cara de la moneda, es importante destacar que, si bien es una mejora a tener en cuenta, el sector señala los efectos del COVID-19 sobre los hábitos de consumo y de trabajo. Tal y como recoge el informe, el efecto más evidente es la caída del consumo en oficinas, a raíz del cierre de oficinas y de la expansión del teletrabajo.
En este sentido, el porcentaje de consumidores de máquinas automáticas que utilizan el servicio en estos espacios ha pasado del 65% al 51%, más de un 10 puntos de diferencia en solo un año. La pandemia también explica la disminución del consumo en salas de espera y centros de estudio.
“Los efectos de la pandemia sobre el trabajo han impactado sobre el consumo de máquinas devending en los centros de trabajo. Sin embargo, se han convertido en una opción muy valorada por un consumidor que busca higiene, comodidad y disponibilidad de productos”, explica Marta Munné, consultora en AECOC Shopperview.
Las máquinas de vending fomentan la venta cruzada
Analizando el comportamiento del consumidor en profundidad, el informe pone de relieve cómo lasmáquinas expendedoras propulsan la venta cruzada. Asimismo, el 74% de sus usuarios confirma haber adquirido más de un producto en la misma compra.
Por su parte, los consumidores de café suelen optar por acompañar la bebida con snacks dulces, bollería o sándwiches; los de agua suman a estas opciones los snacks; y, en última instancia, los consumidores de refrescos suelen acabar optando por una taza de café adicional.
Por otro lado, el 25% de los usuarios utiliza la tarjeta de crédito o el móvil para efectuar sus pagos en las máquinas expendedoras; de hecho, dos de cada tres indica que compraría con mayor frecuencia si estas aceptaran siempre este tipo de medios cashless.
Además de demandar la digitalización de los sistemas de pago, uno de cada tres consumidores confirma que compraría más en máquinas de vending si encontrasen más productos que le ayudaran a mantener hábitos saludables, como productos bajos en azúcares, ensaladas y frutas listas para el consumo o productos más light.
A juicio de Raúl Rubio Fleitas, presidente de ANEDA, “Este quinto estudio plasma la realidad en nuestro sector, afectado por la escasa actividad en vending cautivo debido al teletrabajo. También nos es muy grato confirmar que el consumidor confía plenamente en las máquinas vending, así como en los protocolos de higiene, limpieza y seguridad, quedando patente la incansable labor de todos los profesionales del vending para ofrecer el mejor servicio”.
Para Ignacio González-Posada, director de Adquirencia y Aceptación de Mastercard España: “El estudio refleja que los pagos electrónicos en el sector de las máquinas expendedoras son clave para aumentar su rentabilidad, y los propios usuarios los demandan a la hora de pagar sus productos. Al fin y al cabo, se trata de ofrecerle al consumidor todas las opciones posibles para su comodidad. Desde Mastercard continuaremos trabajando para ofrecer una alternativa rápida, segura y sencilla a través de la incorporación de los pagos electrónicos en esta industria”.
Fuente: Hostelvending
